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中国旅游基础设施的繁荣正为全球旅游制定新议程

发布时间:2019-01-30

上世纪90年代,中国在电信和互联网基础设施上投入了数十亿元人民币(无论哪种方式,都是人民币或美元),使中国从一个并非家家户户都有固定电话的国家,在大约15年内成为全球最大的互联网市场。中国目前的移动互联网用户比美国人还多,超过7亿且还在增长。

  90年代的电信繁荣让位于21世纪初的铁路繁荣。尽管中国已经拥有世界上最大的铁路网之一,但该系统已逐步升级,以适应高铁时代的需求,高铁将北京和上海之间的路程缩短至仅4个半小时。

移动技术与实体移动能力的结合,正在造就新一代的中国游客,他们开始对全球旅游业产生影响。中国出境游推动了全球旅游业的增长,而全球旅游业也渴望中国出境游的增长。以下是需求推动的一些趋势。

  移动支付

  在中国,现金不再是王道。曾经是人民币(当地货币)或高速公路的中国,已经开发并采用了无现金支付系统,即阿里巴巴的支付宝和腾讯的微信钱包,这两种支付系统已经主导了各种规模的交易。在低端市场,就像在便利店买东西一样,没有必要笨手笨脚地找零钱,即使是最老练、使用多种货币的旅行者也会为此烦恼。对于航班和酒店,可以安全地通过手机进行预订。

  西方旅游公司希望吸引更多的中国游客,并为现有的西方游客提供新的支付选择,它们至少可以在苹果支付等支付选择的基础上满足他们的需求。苹果支付在中国和其他地方都可以使用。

  高速列车

  在中国,飞行是傻瓜才会做的事。特别是在春夏这样的恶劣天气期间,雷雨的威胁会使北京和上海等主要目的地之间的航班延误数小时,而一趟成本更低、更舒适的5个多小时的火车旅行则完全无需动脑筋。在中国,人们是坐火车长大的,而不是坐飞机,中国的高铁网络是这个国家现在的骄傲。如果有机会(和时间),中国游客将选择乘坐火车,像欧洲这样的地方,他们可以有类似的经历。在评估潜在目的地时,必须像美国那样开车或乘飞机长途旅行,这是“缺点”之一。

  社交媒体

  是的,我们用微信得到它。也许你没有,因为到目前为止,似乎只有中国公司在有效地使用它。

  尽管电视和户外广告仍然吸引着年龄较大的旅行者,但对于35岁以下的人来说,社交媒体才是最吸引他们的地方。

  随着主要的社交媒体平台Facebook、Instagram和Twitter在中国被屏蔽,旅游公司将需要学会使用微信和微博来传播信息。不幸的是,由于中国的互联网管制,几乎没有机会弥补这一差距。

  “熟悉”即未来

  尽管他们对很多科技产品都很感兴趣,但对旅行者以及目的地的声誉来说,真正的、物理世界的服务仍然是最重要的。无论在全世界的那个地方,中国食物的供应和品质,仍然是中国游客的主要抱怨和担忧。尽管品尝并与当地美食自拍,正成为越来越多的人的兴趣,但品尝那些原本熟悉了解的食物,是任何中国游客的清单的一部分。同样,在国际航空公司和全球连锁酒店企业,会说中文的员工仍然少得惊人。

  由于缺乏中文标识和说明材料(音频旅游、宣传册),中国游客在许多目的地仍然感到被忽视,因此不受欢迎。免费WiFi是关键。分享自拍、查看地图和支付都需要联网,而中国游客不喜欢支付国际漫游费。

  免费WiFi是克服语言障碍的关键。像Dict.cn和有道这样的在线翻译可以弥补这一障碍,至少可以实现从中文到英文的转换。如果没有在北京语言学院度过暑假的礼宾员,游客们将通过浏览美团大众点评的网上评分和点评来了解平台上的半数内容,看看他们的同胞在香港吃的是什么,以及这些地方是否好吃。今年9月,美团大众点评在香港进行了首次公开募股(ipo),融资42亿美元。遗憾的是美团,这家美食外卖行业的庞然大物,它的模式不太可能在劳动力成本高出许多倍的西方复制。

  也有一些潜在的不利因素。由于这些都是中国开发的系统,因此除了大中华区(包括香港、澳门和台湾)以外,几乎没有其他地区使用这些系统。正如JCB卡的标识在美国主要城市的兴起是日本旅游业崛起的标志一样,支付宝、微信和银联的标识将成为中国游客的灯塔。但他们是唯一的。

  2019年中国(出境游)梦的实现将几乎完全取决于中国经济的实力。而在全球经济低迷时期,出境游业务产生的纯粹数量将变得更加宝贵。